1. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito.
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Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l’annullamento.
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Se l’ordine è già stato spedito, non può più essere annullato.
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Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il termine di 24 ore riguarda esclusivamente l’annullamento prima della spedizione e non limita il diritto di recesso previsto dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso è escluso dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattarci entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
La richiesta deve contenere:
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Numero dell’ordine.
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Nome utilizzato per effettuare l’acquisto.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
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Richiesta esplicita di annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente riceverà una conferma dell’annullamento.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione.
3. Rimborso dopo l’annullamento
Quando l’annullamento viene confermato prima della spedizione, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Se il rimborso deriva dalla restituzione di un prodotto già consegnato, il prodotto restituito deve prima essere ricevuto e verificato.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso.
I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto del cliente dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
4. Etichetta di reso
L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita nel pacco inviato al cliente.
Al momento della consegna, il cliente troverà l’etichetta di reso all’interno della confezione.
Se l’ordine è già stato spedito e non può più essere annullato, il cliente può utilizzare l’etichetta dopo aver seguito la procedura di reso.
5. Informazioni di contatto
E-mail: promotion@riviaiohouse.com
Telefono: +81 (802) 137 65 91
Indirizzo: 263-4 TAKAGI DAI 19-CHI, RESIDENZA K-D, HANAMAKI, IWATE 025-0016, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20
Area di consegna: Italia