Recapiti

1. Servizio clienti

Il servizio clienti gestisce richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, cancellazioni, resi e rimborsi.

Per ricevere assistenza, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione 6.

Le richieste vengono gestite durante l’orario di assistenza. Le e-mail inviate fuori orario vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

2. Indirizzo di corrispondenza

L’indirizzo indicato nella sezione 6 viene utilizzato per comunicazioni amministrative e corrispondenza.

Il cliente non deve spedire prodotti a questo indirizzo senza aver prima ricevuto istruzioni tramite e-mail.

Per effettuare un reso, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l’etichetta di spedizione per il reso già presente all’interno del pacco.

3. Orario del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20.

Durante questo orario, le richieste vengono esaminate in ordine di ricezione.

Le richieste inviate fuori orario o durante un giorno festivo pubblico in Italia vengono prese in carico il giorno lavorativo successivo.

4. Area di servizio

Forniamo servizi di vendita e consegna esclusivamente in Italia.

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.

5. Richieste frequenti

Il cliente può contattare il servizio clienti per:

• Informazioni su prodotti, materiali, misure e caratteristiche.

• Informazioni su ordini e pagamenti.

• Assistenza per spedizione e tracciamento.

• Richieste di cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito.

• Informazioni sulla procedura di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

• Informazioni sui rimborsi dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

• Correzione dei dati di consegna prima della spedizione.

Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente dovrebbe indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.

6. Informazioni di contatto

E-mail: promotion@riviaiohouse.com

Telefono: +81 (802) 137 65 91

Indirizzo: 263-4 TAKAGI DAI 19-CHI, RESIDENZA K-D, HANAMAKI, IWATE 025-0016, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia