Informativa sui rimborsi
1. Diritto di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per completare il reso:
- Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti con l’ordine.
- Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.
- L’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.
L’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 riconosce al consumatore un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza. Il nostro periodo di richiesta del reso è esteso a 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Non effettuiamo sostituzioni dirette, perché ogni prodotto sostitutivo deve essere registrato come un nuovo ordine per garantire una corretta gestione del pagamento, della disponibilità del prodotto e della spedizione. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve completare il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per ripensamento, come previsto dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
2. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:
- Inviare un’e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato all’ordine.
- Indicare il prodotto che desidera restituire.
- Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.
- Preparare il prodotto in modo sicuro per il trasporto.
- Utilizzare l’etichetta di reso già presente all’interno del pacco.
- Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni.
L’etichetta di reso viene fornita insieme all’ordine e non deve essere richiesta separatamente.
3. Rimborso
Dopo la ricezione del pacco restituito, verificheremo il prodotto e gli elementi restituiti.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto del cliente dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
In caso di reso parziale, viene rimborsato soltanto l’importo dei prodotti restituiti e accettati dopo la verifica.
4. Prodotti difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto errato o difettoso, deve contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, il cliente può allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e del difetto riscontrato.
Gli articoli da 128 a 135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplinano la garanzia legale di conformità dei beni.
Dopo la verifica della richiesta, invieremo al cliente le istruzioni per procedere.
5. Spedizione del reso e verifica
L’etichetta di spedizione per il reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente.
Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro prima della restituzione.
Dopo la ricezione del pacco controlleremo:
- Le condizioni del prodotto.
- Gli accessori e i componenti restituiti.
- La corrispondenza tra il prodotto e l’ordine.
- Le condizioni del prodotto necessarie per completare il reso.
L’esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
6. Informazioni di contatto
E-mail: promotion@riviaiohouse.com
Telefono: +81 (802) 137 65 91
Indirizzo: 263-4 TAKAGI DAI 19-CHI, RESIDENZA K-D, HANAMAKI, IWATE 025-0016, GIAPPONE
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20
Area di consegna: Italia