Termini e condizioni del servizio

1. Ambito dei termini

I presenti termini regolano l’accesso al sito, l’utilizzo delle sue funzioni e gli acquisti effettuati tramite il sito.

Il sito è destinato alla vendita online di articoli per la casa e arredamento con consegna in Italia.

Accedendo al sito, creando un account o completando un ordine, l’utente accetta i presenti termini e le politiche stabilite sul sito.

Gli acquisti effettuati tramite il sito sono disciplinati dal Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) e dal Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.

2. Account utente e responsabilità

L’utente può creare un account personale per gestire ordini, indirizzi di consegna, dati di contatto e preferenze dell’account.

L’utente è responsabile di:

• Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

• Proteggere le credenziali di accesso al proprio account.

• Utilizzare il proprio account in modo sicuro.

• Verificare indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail prima di completare l’ordine.

È vietato inserire informazioni false, utilizzare dati di terzi senza autorizzazione o utilizzare strumenti di pagamento senza il consenso del titolare.

Cerchiamo di mantenere il sito operativo e sicuro. L’accesso può essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interventi di sicurezza o eventi fuori dal nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presenti sul sito sono descritti attraverso informazioni sulle caratteristiche principali, immagini, materiali e dimensioni.

Le immagini hanno funzione descrittiva. Per mobili e articoli per la casa possono verificarsi lievi differenze di colore, texture, venature o finitura dovute ai materiali, alla produzione, all’illuminazione o alle impostazioni dello schermo.

Tutti i prezzi:

• Sono indicati in euro (€).

• Comprendono le imposte dovute per l’acquisto dei prodotti.

• Comprendono la spedizione standard gratuita in Italia.

• Possono essere aggiornati senza modificare gli ordini già confermati.

La disponibilità dei prodotti può cambiare in base agli ordini ricevuti e alla gestione delle scorte.

Se un prodotto ordinato non è disponibile dopo la conferma dell’acquisto, informeremo il cliente tramite e-mail e potremo proporre:

• Annullamento dell’ordine con rimborso.

• Attesa della nuova disponibilità, quando prevista.

• Un’altra soluzione accettata dal cliente.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, l’utente deve completare la procedura di acquisto, fornire dati corretti e utilizzare un metodo di pagamento autorizzato.

L’ordine viene confermato dopo la corretta registrazione del pagamento.

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.

In caso di errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nei dati tecnici di un prodotto, possiamo annullare l’ordine prima della spedizione. Gli importi già pagati saranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

5. Spedizione e consegna

La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti consegnati in Italia.

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione dell’ordine:

• Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 16:20 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:20 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante un giorno festivo pubblico in Italia inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna è compreso tra 5 e 12 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento del pacco al corriere, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento tramite e-mail.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulle spedizioni pubblicata sul sito.

6. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito.

• Se la richiesta viene inviata entro 24 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l’annullamento.

• Se l’ordine è già stato spedito, non può più essere annullato.

• Dopo la consegna, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere annullati dopo l’inizio della preparazione.

L’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 esclude il diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini pubblicata sul sito.

7. Reso e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per completare il reso:

• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

• Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti e gli elementi ricevuti con l’ordine.

• Quando possibile, il prodotto deve essere inserito nella confezione originale per proteggerlo durante il trasporto.

• L’etichetta di spedizione per il reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente.

Non effettuiamo sostituzioni dirette, perché ogni prodotto sostitutivo deve essere registrato come un nuovo ordine per garantire una corretta gestione del pagamento, della disponibilità e della spedizione.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve completare il reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

• Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal servizio di pagamento utilizzato.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sui rimborsi pubblicata sul sito.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza clienti, sicurezza del sito, cancellazioni, resi e rimborsi.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196.

I dati possono essere utilizzati per:

• Elaborare e completare gli ordini.

• Comunicare con i clienti.

• Gestire pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.

• Garantire il funzionamento e la sicurezza del sito.

• Conservare la documentazione fiscale e contabile.

9. Legge e controversie

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana per gli acquisti effettuati tramite il sito con consegna in Italia.

I diritti del consumatore sono disciplinati dal Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).

Per i contratti conclusi con consumatori, l’articolo 66-bis del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situati in Italia.

Prima di avviare una controversia, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 10.

10. Informazioni di contatto

E-mail: promotion@riviaiohouse.com

Telefono: +81 (802) 137 65 91

Indirizzo: 263-4 TAKAGI DAI 19-CHI, RESIDENZA K-D, HANAMAKI, IWATE 025-0016, GIAPPONE

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20

Area di consegna: Italia